Новый проект
ISO/AWI 18295-1
Contact centres — Part 1: Requirements for contact centres
Ссылочный номер
ISO/AWI 18295-1
Версия 2
© ISO 2026
Новый проект
В стадии разработки
Начата разработка.
Текущее издание: ISO 18295-1:2017

Тезис

ISO 18295-1:2017 specifies a framework for delivering, monitoring and improving CCs' services to support the consistent fulfillment of agreed customer and client needs, expectations and service commitments.

ISO 18295-1:2017 is applicable to CCs of all sizes, across all sectors and all operating models, including inbound and outbound services and human-assisted, automated or digitally enabled interactions.

 

Общая информация

  • Текущий статус
     : В стадии разработки
    Этап
    : Новая рабочая тема утверждена [10.99]
  • Версия
     : 2
  • Технический комитет :
    ISO/TC 351
  • RSS обновления

Жизненный цикл

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

  2. Интернет-магазин
  3. Интернет-магазин
  4. МКС
  5. ISO/AWI 18295-1