Утвержденный рабочий проект
ISO/AWI 18295-1
Contact centres — Part 1: Requirements for contact centres
Ссылочный номер
ISO/AWI 18295-1
Версия 2
© ISO 2026
Утвержденный рабочий проект
В стадии разработки
Проект данного международного стандарта был подготовлен рабочей группой.
Текущее издание: ISO 18295-1:2017

Тезис

ISO 18295-1:2017 specifies service requirements for contact centres (CC). It specifies a framework for any CC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs.

ISO 18295-1:2017 is applicable to CCs both in-house (captive) and outsourced (third party operator) CCs of all sizes, across all sectors and all interaction channels, including inbound and outbound. It specifies performance metrics (KPIs) as and where required.

Общая информация

  • Текущий статус
     : В стадии разработки
    Этап
    : Регистрация новой рабочей темы в программе работ ТК/ПК [20.00]
  • Версия
     : 2
  • Технический комитет :
    ISO/TC 351
  • RSS обновления

Жизненный цикл

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

  2. Интернет-магазин
  3. Интернет-магазин
  4. МКС
  5. ISO/AWI 18295-1