ISO 18295-1:2017 Предпросмотр

Customer contact centres -- Part 1: Requirements for customer contact centres

недоступно на русском языке

ISO 18295-1:2017 specifies service requirements for customer contact centres (CCC). It specifies a framework for any CCC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs.

ISO 18295-1:2017 is applicable to both in-house (captive) and outsourced (third party operator) CCCs of all sizes, across all sectors and all interaction channels, including inbound and outbound. It specifies performance metrics (KPIs) as and where required.


Общая информация

  • Текущий статус :  Published
    Дата публикации : 2017-07
  • Версия : 1
    Число страниц : 16
  • :
    ISO/TMBG
    Technical Management Board - groups
  • 03.080.30
    Services for consumers

Приобрести данный стандарт

Формат Язык
PDF + ePub
Бумажный
  • CHF88

Жизненны цикл

Стандарт, который пересматривается каждые 5 лет



Изменения / Исправления

  • Сейчас
    ISO 18295-1:2017

Вы можете быть заинтересованы в :

Call center workers in cubicles
Clare Naden от
Опубликовано руководство, повышающее качество обслуживания клиентов с новыми стандартами, разработанными для работы в колл-центрах
Мы все ощущали разочарование после звонка в колл-центр, потратив большое количество времени только на то, чтобы пройти сложную процедуру соединения, после которой так и не получили ответа. И когда мы, наконец, связываемся с необходимым сотрудником, у нас возникают сложности при преодолении языкового...

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

Работа с клиентами
+41 22 749 08 88

Часы работы:
Понедельник – пятница: 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах

Subscribe