По данным Всемирной торговой организации (ВТО), Услуги составляют более двух третьих от  Мирового Валового внутреннего продукта (ВВП). Они составляют основу экономической деятельности, способствуя повышению ВВП в большей степени, нежели промышленность и сельское хозяйство. Революция в сфере услуг открывает новые возможности и содействует реализации различных видов экономической деятельности.

ИСО является разработчиком международных стандартов, гарантирующих последовательность в реализации услуг и их качество.

Потребители в такой ситуации получают ряд преимуществ:

  • гарантия качества при получении всех видов услуг, начиная от телефонных счетов и заканчивая туризмом.

Бизнес также получает определенные выгоды:

  • гарантия предоставления услуг высокого качества, способствующая повышению конкурентоспособности.

В дополнении к стандартам на услуги, список которых приведен ниже, в ИСО разрабатываются стандарты на проведение тренингов, предоставление туристических, гостиничных, транспортных, а также потребительских услуг.

Сингапур
Привлекая людей к оказанию услуг более высокого качества

В начале этого года мы организовали семинар в Ванкувере. Вы можете найти более подробную информацию о программе, спикерах и презентациях на странице событий. Вы можете также загрузить полный отчет о семинаре здесь.

Standards are essential to developing services

Наша стратегия

Delivering supply chain confidence
Modern supply chains are increasingly complex as companies seek to optimize costs while retaining flexibility. Supply chains that stretch across multiple countries and sites pose major challenges in terms of quality, compliance with regulations and standards relating to safety, as well as environmental …
ISO Strategy for Service Standardization
ISO developed this strategy because we anticipate that market demand for service standards will steadily increase and we want to make sure that ISO, and its members, have the tools and knowledge necessary to respond to this demand and to the challenges and opportunities it brings.
ISO/IEC 20000 IT service management – A practical guide
A practical guide on how to manage services in today’s dynamic service environment using ISO/IEC 20000-1:2018.
Services Standards
#ServiceStandards

ISO standards that deliver secure payment, better service, and happier customers.

ISO/TC 228
ИСО/ТК 228
Более подробную информацию вы можете узнать на сайте технического комитета.
Woman serving a cup of coffee
Публикации
Список публикаций, содержащих информацию об услугах, вы можете загрузить бесплатно.

Люди, которые разрабатывают стандарты

В ИСО имеется более 200 технических комитетов, охватывающих практически все сектора деятельности от вспомогательных технических средств до цинковых сплавов. Ниже мы предоставили список лишь самых популярных из них. В случае, если вы не найдете то, что ищите, ознакомьтесь с полным перечнем технических комитетов здесь.

  • Соответствующие технические комитеты

  • ISO/TC 68
    Financial services
  • ISO/TC 222
    Personal financial planning
  • ISO/TC 224
    Service activities relating to drinking water supply, wastewater and stormwater systems
  • ISO/TC 225
    Market, opinion and social research
  • ISO/TC 228
    Tourism and related services
  • ISO/TC 232
    Education and learning services

Интернет-магазин ИСО

Посетите интернет-магазин ИСО, чтобы приобрести стандарты