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L’UNE, membre de l’ISO pour l’Espagne, a élaboré des lignes directrices nationales pour relancer l’un des secteurs les plus importants de son économie au terme d’un confinement prolongé.

En collaboration avec l’Institut pour la qualité touristique espagnole (ICTE), l’Association espagnole de normalisation a récemment publié une série de spécifications nationales qui établissent des lignes directrices et des recommandations relatives à la COVID-19. 

Alors que les mesures de confinement imposées jusque-là à des millions d’Espagnols et de touristes étrangers sont progressivement levées, nombreux sont ceux qui, après l’anxiété et le stress générés par ces mesures, envisagent une pause plus que méritée et se tournent de nouveau vers l’Espagne pour profiter de ses villes historiques et de ses plages uniques. La nouvelle série de spécifications UNE 0066 propose des lignes directrices et des mesures de sécurité qui aideront le secteur du tourisme à maîtriser la propagation du nouveau coronavirus. 

Ces spécifications s’appliquent à un large éventail de secteurs et d’acteurs, notamment les agences de voyage et les offices du tourisme, la restauration, l’hôtellerie et la location d’appartements, les transports publics, les domaines viticoles, les musées et les sites historiques. Ce projet, élaboré en un temps record pour répondre à l’urgence, a reçu le plein soutien du Secrétaire espagnol du tourisme. L’ICTE s’est attelé à la rédaction de ces documents et à l’obtention du consensus des parties prenantes concernées afin de fournir un protocole clair et harmonisé, applicable à l’échelon national. 

Le Ministère espagnol de la santé a soutenu ces spécifications et souligné l’efficacité du partenariat public-privé à l’origine de cette initiative. Ces spécifications viennent compléter les normes UNE relatives au tourisme ainsi que les mesures sanitaires qui s’appliquent aussi bien aux personnes résidant en Espagne qu’aux visiteurs, y compris la distanciation physique, les gestes barrière et le port de masques de protection. Mais ces nouvelles spécifications vont bien au-delà et couvrent notamment le nettoyage et la désinfection, l’évaluation et le contrôle des accès, les équipements de protection individuelle pour le personnel, le paiement sans contact et les systèmes de réservation, ainsi que l’établissement de plans d’urgence. 

Dans de nombreux pays, l’absence de cohérence en termes d’approche, y compris au niveau national, a été l’un des défis auxquels ont été confrontés les individus comme les entreprises face à la pandémie de COVID-19. Grâce à cette nouvelle série de spécifications, l’UNE offre désormais un ensemble unifié de lignes directrices applicables partout, soulignant ainsi l’importance des normes pour assurer une certaine clarté et rétablir la confiance.  

Le comité technique de l’ISO chargé du tourisme et des services connexes examinera de plus près comment soutenir ce secteur et prévenir une nouvelle flambée de COVID-19 lors de sa réunion plénière, tenue virtuellement aujourd’hui. Les spécifications UNE peuvent potentiellement servir de base à l’ISO/TC 228 pour parvenir à un consensus à l’échelon international. 

Avec la publication de ces spécifications mises à disposition gratuitement, l’Espagne n’entend pas faire passer la reprise économique et les congés tant attendus avant la santé publique, et les acteurs du tourisme, quelle que soit leur taille, peuvent désormais compter sur des lignes directrices claires pour protéger leurs employés comme leurs clients.

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Barnaby Lewis
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