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La gestion dʼactifs peut être lʼarme la plus puissante dans lʼarsenal dʼune entreprise pour gagner du temps, de lʼargent et sʼéviter beaucoup de mauxde tête. En sʼappuyant sur la norme ISO 55001, Sodexo, leader mondial des services de qualité de vie, a mis en place un modèle de bonnes pratiques pour la gestion des actifs dans de nombreux pays et secteurs – et il lʼa fait selon « lʼapproche Sodexo ».

Tous les organismes ou presque sont confrontés à la nécessité de tirer le meilleur parti de leurs actifs, que ce soit dans lʼoptique de réduire au minimum les temps dʼimmobilisation ou les pertes de production, ou dans la volonté de sʼassurer que lʼargent est judicieusement dépensé pour générer de la valeur conformément à leurs objectifs.

Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont commencé à réaliser lʼimportance de la gestion dʼactifs en tant que stratégie dʼentreprise qui, correctement mise en œuvre, permet dʼaméliorer la performance financière. Les résultats dʼun système de gestion dʼactifs sont généralement lʼamélioration du contrôle des activités quotidiennes et de lʼefficacité de lʼentreprise, la réduction des coûts liés aux risques, la conformité en matière réglementaire et la réduction des taux de défaillance. Les principaux résultats tangibles obtenus ont été une augmentation significative de la rentabilité, accompagnée dʼune baisse spectaculaire du coût unitaire.

Dans leur article intitulé « Quantified Benefits from Asset Management – the Sodexo Journey » ( Avantages quantifiés de la gestion dʼactifs – Le parcours de Sodexo), Peter Jay, Conseil principal à Woodhouse Partnership Ltd, et Keith Hamer, Vice-président du groupe, Gestion des actifs et ingénierie, chez Sodexo, expliquent comment la société a mis en œuvre la norme ISO 55001 et transformé ses activités afin de favoriser la croissance et dʼoffrir une plus grande valeur à ses clients.

Sodexo, leader mondial des services de qualité de vie, est devenu le premier fournisseur de services à proposer un service de gestion globale des actifs en conformité avec la norme ISO 55001. Au terme dʼun périple de deux ans, la société a obtenu la certification pour son cadre de gestion globale des actifs et pour lʼapplication de ce cadre sur les sites britanniques dʼAstraZeneca – Alderley Park et Macclesfield – avec lesquels elle jouit dʼun partenariat stratégique.

Le groupe fait ainsi figure de précurseur en offrant des capacités globales de gestion dʼactifs à lʼéchelle mondiale, aux clients issus de divers secteurs – entreprises, soins de santé, fabrication et exploitation minière, pétrolière et gazière. Et les résultats sont prometteurs !

Nous résumons ici les principales conclusions du parcours de Sodexo vers une performance financière spectaculaire.

Contexte

Sodexo staff catering

En 2011, les prestations de services de restauration représentaient 77 % de lʼactivité de Sodexo, tandis que les 23 % restants concernaient dʼautres services (dont EUR 4,14 milliards générés par les activités de gestion des installations). En passant en revue son portefeuille, Sodexo avait constaté quʼà lʼéchelle mondiale son plus grand potentiel de croissance se trouvait dans les services de gestion des installations intégrés1). Il sʼagissait dʼun marché concurrentiel sur lequel le Groupe nʼétait pas encore universellement reconnu comme le partenaire de choix, et ses clients internationaux recherchaient la garantie de pouvoir disposer dʼun niveau de service constant à travers le monde.

À ce stade, Sodexo nʼavait pas dʼapproche standard. En effet, comme les services de gestion des installations sʼétaient souvent ajoutés au portefeuille au gré des acquisitions de prestataires existants, un manque dʼuniformité de la qualité et des niveaux variables de maturité des services étaient relevés au niveau des prestations à lʼéchelle mondiale. Le défi consistait donc à créer une « approche Sodexo » apte à mettre en place une approche standard facilement reconnaissable, partout où Sodexo était responsable des services de gestion des installations. Après avoir cherché dans le monde entier, Sodexo avait retenu The Woodhouse Partnership (TWPL) comme partenaire stratégique pour concevoir et développer un tel système de gestion.

Une approche de « premiers utilisateurs »

Bien que lʼarchitecture et le contenu principal du cadre structurel aient été développés par un groupe de travail pluridisciplinaire centralisé, cʼest sur les sites des premiers utilisateurs que de nombreux enseignements ont pu être tirés, et lʼexpérience de ces premières étapes a permis dʼaméliorer la documentation et de perfectionner le processus dʼengagement.

Les premiers utilisateurs ont été délibérément sélectionnés parmi un large choix de pays et de sous-traitants. Chacun de ces utilisateurs précoces a appris et sʼest amélioré à partir de lʼexpérience du précédent – et lʼon sʼest aperçu que les solutions requises présentaient un nombre étonnant de caractères communs. En fin de compte, cette démarche nous a fourni les outils nécessaires pour concevoir rapidement des solutions pour tout type de contrat.

Personnes impliquées

Le programme était dirigé par un petit groupe responsable des conseils et de lʼorientation techniques, mais il fallait aussi sʼassurer le concours et le consentement des cadres supérieurs nationaux assumant les responsabilités. Le projet a été appuyé par un cadre supérieur dont le leadership et la vision ont permis de garantir un bon niveau dʼengagement et de soutien à lʼéchelle mondiale. Toutes les personnes impliquées dans le projet ont été nécessaires pour prouver cet engagement et elles sont fréquemment intervenues aussi bien comme membres que comme chefs dʼéquipe. Le succès de la démarche a été en grande partie le fruit dʼun travail dʼéquipe efficace.

Avantages commerciaux

Sodexo staff lawn mowing

Le projet a permis dʼatteindre des objectifs et de réaliser des bénéfices bien supérieurs aux estimations initiales. « Facultatif » dans un premier temps, le cadre de gestion des actifs est maintenant devenu une exigence pour toutes les nouvelles activités de gestion des installations et il est adopté universellement. Ce cadre crée un système cohérent de gestion dʼactifs conforme à la norme ISO 55001, Gestion dʼactifs – Systèmes de management – Exigences, et définit les bonnes pratiques de gestion dʼactifs, avec une méthodologie intégrée dʼamélioration continue. Les clients sont impliqués et conviennent des objectifs et de la stratégie de gestion dʼactifs qui concordent avec leurs priorités, puis les avantages sont concrétisés et mesurés.

  • Contrôle amélioré des activités quotidiennes et des performances commerciales – amélioration moyenne de 10 %
  • Gestion des risques mise en place pour les actifs et leur performance, y compris lʼévaluation de la criticité et lʼélaboration de plans dʼurgence et de mesures dʼatténuation pour prévenir le risque potentiel dʼinterruption des activités – réduction de 40 % des coûts liés aux risques
  • Spécification des indicateurs de performance qui ont une incidence directe sur la capacité de lʼorganisation à atteindre ses objectifs clés en conformité avec sa gestion dʼactifs – claire amélioration du service à la clientèle et activités liées à la réglementation 100 % conformes
  • Définition claire des critères de performance des actifs et exigences en matière de collecte de données pour assurer un retour dʼinformation efficace concernant lʼétat et le statut des actifs, et amélioration continue des activités de gestion dʼactifs – réduction de 20 % du taux de défaillance

Déploiement

En avril 2015, le cadre de gestion des actifs a été mis en place pour 47 projets dans 23 pays et a mis à contribution une communauté de plus de 500 gestionnaires et spécialistes techniques dans la mise en œuvre de la gestion dʼactifs.

Cela a été rendu possible par lʼétablissement dʼun programme de formation mondial. Une combinaison tripartite des principaux consultants de Sodexo, Asset Wisdom  et TWPL  a développé en commun 18 modules dʼe-learning et cinq ateliers en enseignement présentiel, alignés sur le Cadre de compétences requises de lʼInstitute of Asset Management. Ce programme de formation est maintenant assuré en neuf langues et couvre actuellement un groupe de plus de 1 500 gestionnaires et spécialistes techniques en cours dʼapprentissage.

Conclusion

Sodexo staff cleaning the floor

Sodexo a démontré les bénéfices accrus pour nos clients liés à la mise en œuvre de bonnes pratiques de gestion dʼactifs, qui font lʼobjet dʼétudes de cas individuelles. Ils comprennent notamment :

  • Une amélioration de 20 % de lʼefficacité opérationnelle grâce à la planification de la gestion des actifs
  • La réduction du coût total dʼexploitation de lʼordre de 7 % à 12 % par an
  • Lʼaccroissement de la fiabilité de lʼinfrastructure des actifs de 10 % à 25 %

De plus, Sodexo a enregistré une nette amélioration du niveau d’engagement de la communauté technique mondiale suite à l’introduction du programme de gestion des actifs. 



1) Gestion intégrée d’un certain nombre d’organisations offrant des prestations de services spécialisés au sein d’un portefeuille de services de gestion des installations défini.


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Cet article est tiré de l' ISOfocus

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Ce numéro s’intéresse de près aux travaux des comités techniques de l’ISO visant à élaborer des normes sur la gestion des services informatiques, le conseil en management, le tourisme et la formation.

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