недоступно на русском языке

Тезис

 Предпросмотр

This document gives guidelines for defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction.

This document is intended for use by any organization regardless of its type or size, or the products and services it provides. The focus of this document is on customers external to the organization.

NOTE Throughout this document, the terms "product" and "service" refer to the outputs of an organization that are intended for, or required by, a customer.


Общая информация 

  • Текущий статус
     :  Published
    Дата публикации
     : 2018-07
  • Версия
     : 2
  • Технический комитет
     : ISO/TC 176/SC 3 Supporting technologies
  • ICS
     :
    03.120.10 Quality management and quality assurance

Приобрести данный стандарт

Формат Язык
PDF + ePub
Бумажный
  • CHF145

Жизненный цикл


Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

Работа с клиентами
+41 22 749 08 88

Часы работы:
Понедельник – пятница: 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах.

  2. Интернет-магазин
  3. Каталог стандартов
  4. МКС
  5. 03
  6. 03.120
  7. 03.120.10
  8. ISO 10004:2018