Все больше и больше систем здравоохранения обращаются к концепции ухода, ориентированного на пациента, а ИСО находится в авангарде развития данного подхода.
Отраслевые специалисты ожидают, что в ближайшие несколько лет произойдут значительные изменения, которые затронут как практикующих врачей, так и их пациентов. Многие из данных изменений являются результатом перехода к ценностно-ориентированному медицинскому обслуживанию, перехода к тому, чтобы ставить пациентов в центр кадровой стратегии в области здравоохранения для всестороннего улучшения качества обслуживания. В последнее время пандемия вируса COVID-19 заставила системы здравоохранения быстро изменяться, а медицинских работников — проходить специальную подготовку по вопросам повышения качества, чтобы помочь в разработке новых систем в будущем.
Выбор пациента, его мнение и удовлетворенность услугами стали ключевыми моментами в системе здравоохранения. Такое расширение прав и возможностей позволяет пациентам лучше выбирать то, где, когда и от кого они получают медицинскую помощь. Когда пациенты имеют дело с проблемами со здоровьем, они находятся в наиболее уязвимом положении, и их ожидания в отношении безболезненного, чуткого лечения возрастают. Таким образом, реальной меркой хорошего лечения часто является опыт пациента. Для того чтобы этот опыт был положительным, организациям здравоохранения необходимо развивать культуру, которая ставит людей в центр процесса оказания помощи – а это включает в себя управление кадрами.
Хорошая новость заключается в том, что малейшие изменения могут принести наибольшую пользу. Улучшение организационной гибкости, эффективности данных и рационализированная коммуникация с пациентами и всей лечащей группой могут непосредственно привести к улучшению качества обслуживания. Для облегчения перехода на модели, ориентированные на пациента, ИСО работает над стандартом ISO 22956, который ставит пациента в центр кадровой стратегии здравоохранения. Данный актуальный стандарт, разработанный техническим комитетом ИСО/ТК 304, Управление организациями здравоохранения, описывает необходимые действия для создания эффективного кадрового плана, который приведет к улучшению результативности лечения.
