Умный подход к работе в эпоху COVID-19

Мнения экспертов по гигиене и безопасности труда в условиях пандемии.

Время на чтение: Несколько минут
Опубликован на
Поделиться , ,

Прошло уже около года с тех пор, как пандемия COVID-19 перевернула наш мир с ног на голову, включая и сферу рабочей деятельности. Уверенность закончила свою карьеру, нормальность вряд ли уже вернется, а вот непредсказуемость останется надолго. Как организации могут организовывать свою работу в таких условиях и как сотрудники могут обезопасить себя, выполняя свои обязательства?

По словам Салли Свинджвуд (Sally Swingewood) и Мартина Коттама (Martin Cottam), менеджера и председателя подкомитета ИСО/ТК 283, экспертного комитета ИСО по охране труда и промышленной безопасности (OH&S), новые помощники компаний, это гибкость и оперативность.

Комитет недавно опубликовал ISO/PAS 45005, Управление безопасностью и гигиеной труда - Общее руководство по безопасной работе во время пандемии COVID-19, общедоступную спецификацию, призванную помочь работодателям и работникам во всех рабочих областях, от групп, состоящих из одного человека, до многонациональных корпораций.

Поскольку пандемия в течение уже достаточного времени не дает никаких признаков улучшения ситуации, мы обсудим, почему некоторые организации в эту эпоху работают лучше других, и что еще можно сделать.

ИСО: Прошло чуть больше года с тех пор, как пандемия COVID-19 впервые потрясла наш мир. Что мы узнали за это время об управлении рабочими процессами?

Мартин: Данную ситуацию действительно трудно обобщить, и, возможно, это послужило одним из ключевых уроков. Работа принимает столько разных форм, существует много разных типов организаций, каждая из которых затронута по-разному. В некоторых организациях переход к работе удаленно протекает гладко, но многие профессии по-прежнему требуют физического присутствия в офисе и взаимодействия с другими коллегами.

В то же время, люди разные, и их обстоятельства разные, поэтому то, что приемлемо для одного человека, может не подходить для другого. Один из уроков заключается в необходимости адаптировать меры как к самой организации, так и, где это возможно, к обстоятельствам отдельных работников.

Салли: Данный период также показал нам важность гибкости, оперативности и планирования непрерывности бизнеса. Многим организациям пришлось в кратчайшие сроки внести многочисленные коррективы по мере изменения ситуации, в которой они функционируют, и это, по всей вероятности, будет продолжаться. В дальнейшем им необходимо будет обеспечить более эффективный обмен знаниями и ключевыми навыками; они также должны быть готовы и способны адаптироваться к быстрым изменениям в своих условиях.

В то время как удаленную работу поощряют до сих пор, реальность такова, что есть много специальностей, на которых невозможно работать удаленно. Как эти работники могут уменьшить свои риски?

Мартин: действительно, существует много видов работ, которые невозможно выполнить дистанционно, включая основные услуги, такие как розничная торговля, транспорт, коммунальные услуги, а также здравоохранение и социальное обеспечение. Работа должна выполняться либо на территории работодателя, либо за его пределами, например, в общественном месте, на территории другой организации, в чужом доме и так далее. Во многих случаях это предполагает контакты с другими работниками и/или простым населением. Очевидно, что те, кто сталкивается с большим числом людей, подвергаются риску. Статистика показывает, что водители транспортных средств, например,  имеют один из самых высоких показателей смертности от COVID-19.

Но во всех этих ситуациях существуют меры, которые могут быть предприняты для снижения риска передачи инфекции. Они могут быть применены путем реорганизации рабочего процесса, минимизации человеческих контактов, применения социальной дистанции, ограничения числа людей, путешествующих вместе в транспортных средствах, избегания совместного употребления напитков и пищи, а также применения гигиенических мер на протяжении всего рабочего процесса. Существуют также меры, которые могут быть приняты для адаптации планировки помещений с целью увеличения дистанции между рабочими или между рабочими и населением, а также для улучшения вентиляции и, например, для дезинфекции поверхностей.

Но, конечно, все это требует от сотрудников придерживаться тех мер, которые предпринимает организация. Ключевым моментом здесь является общение и консультации. Если сотрудники чувствуют, что они полностью понимают, почему принимаются определенные меры, и что с ними консультируются и слышат о таких решениях, они с большей вероятностью будут вовлечены в процесс и будут действовать безопасно.

Могут ли эти меры представлять иные риски?

Салли: Да, иногда принятые правила или меры могут подорвать существующие меры контроля за здоровьем и безопасностью или негативно повлиять на людей с ограниченными возможностями. Изменение планировки рабочего места или изменение предупреждающих знаков может создать проблемы и риски для тех, кто имеет проблемы, например, с мобильностью, зрением или слухом, поэтому важно учитывать потребности всех работников при адаптации рабочих мест или введении новых мер.

Мартин: Речь идет об общественных местах, где появляются новые схемы расстановки объектов, направленные на снижение распространения COVID-19. Например, организация может перенести некоторые виды деятельности с внутреннего пространства наружу, например, в залы ожидания, но затем необходимо убедиться в том, что эти зоны также являются безопасными, потому что это может быть место, где обычно маневрируют транспортные средства, и так далее.

Даже ограничение количества людей на территории или участвующих в какой-либо деятельности может создать риски, потому что это может привести к тому, что люди будут работать в одиночку, например, при недостаточном количестве лиц, оказывающих первую помощь, или пожарных.

Female bus driver wears a protective transparent face shield during the COVID-19 pandemic.
Как насчет рабочих мест, которые находятся в общественных местах или в которых не могут быть приняты никакие меры? Как, например, обеспечить безопасность сотрудников полиции или почтовых служб?

Мартин: Одним из больших вызовов для организаций, сотрудники которых работают в общественных местах, является разнообразие ситуаций, с которыми они могут столкнуться, а также ряд форм поведения, которое они могут испытывать со стороны общественности, с которой они взаимодействуют. Подготовка работников к таким ситуациям имеет большое значение. Важно также следить за различными ситуациями, в которых оказываются эти работники, с тем чтобы при необходимости адаптировать меры.

Салли: Помимо эффективного руководства, существуют также практические решения, которые организация может предложить своим сотрудникам, такие как, например, дезинфицирующие и чистящие средства.

Работа из дома поощрялась и рассматривалась как самый безопасный вариант, но и она не лишена риска.

Мартин: Действительно, одни люди могут легко адаптироваться к работе из дома, в то время как для других это либо невозможно, либо нежелательно, либо и то, и другое. Для одних — это очевидные проблемы, связанные с рабочим пространством. Кухонный стол может быть хорош на один день, но, когда приходится на нем работать месяцами, и у вас есть маленькие дети, нуждающиеся во внимании, это уже совсем другая история. Работа на дому также может привести к физическим жалобам, если рабочее место плохо оборудовано, а для некоторых это просто откровенный стресс.

Некоторые сотрудники считают, что отсутствие такого же уровня контакта с руководством может привести к чувству незащищенности на работе, и как следствие к переутомлению. Другие отмечают, что их рабочая нагрузка уменьшается по различным причинам (отмененные проекты и тому подобное), что приводит к “недостаточной загрузке на работе”, которая также может быть источником стресса и беспокойства.

Салли: Также, такие вещи, как оценка результатов в конце года, могут сильно давить на людей, у которых не было возможности достичь своих показателей из-за сложившейся ситуации или вызванного ею стресса. Не говоря уже об отсутствии социальных контактов. Но для некоторых людей, конечно, работа на дому улучшила баланс между работой и личной жизнью и снизила уровень стресса. Проблемой для них будет, когда или если им в конце концов придется вернуться в офис!

Давайте поговорим о стрессе…

Салли: Одним из по-настоящему положительных результатов этой пандемии является то, что она заставила людей говорить о психическом здоровье более открыто. И важно то, что люди говорят об этом, что они чувствуют, что они услышаны, и что у них нет ни руководства, ни других коллег, которые игнорировали бы их беспокойство. Что бы не ощущали сотрудники, это должно восприниматься серьезно, и они должны ощущать себя в безопасности, чтобы иметь возможность выражать свои чувства. За последний год психическое здоровье многих людей было подорвано, и им жизненно важно, чтобы общество избавилось, наконец, от всех предрассудков, которые связаны со стрессом, тревогой и депрессией.

Мартин: Также важно признать, что у каждого есть свой набор проблем, с которыми нужно иметь дело, и поэтому люди имеют разные потребности. Некоторые сотрудники могут функционировать абсолютно нормально и не нуждаться в дополнительной поддержке, в то время как с другими, возможно, придется внести некоторые коррективы, чтобы они могли эффективно работать. Работодатель, который доверяет своим сотрудникам и старается быть гибким, действительно может помочь уменьшить уровень стресса, связанный с работой.

В организациях, где сложно достичь такой гибкости, например, в розничной торговле или строительстве, важно, чтобы сотрудники чувствовали, что могут выразить свои опасения. Это может быть связано с тем, что другие коллеги не соблюдают процедуры безопасности или нуждаются в дополнительном оборудовании для обеспечения безопасности. Слушать сотрудников и консультироваться с ними – это действительно ключ к успеху, такой подход хорош как для отдельного человека, так и для успеха целой организации.

Во время первой волны COVID-19 многие правительства и организации опубликовали руководящие принципы в области охраны труда и техники безопасности. Зачем нужен ISO/PAS 45005?

Салли: Несмотря на то, что на раннем этапе имелись различные источники руководящих указаний, многие из них были ориентированы на конкретные сектора или условия. Британский институт стандартов выявил возможность по разработке набора общих руководящих принципов для Великобритании. Когда мы осознали, насколько велик был спрос, особенно в странах, где в то время не было эквивалента, стало ясно, что существует необходимость в согласованной на международном уровне хорошей практике, которую можно было бы применять в любых условиях.

Мартин: ISO/PAS 45005 является универсальным документом с точки зрения применимости, но конкретным с точки зрения руководства, которое он содержит. В нем содержится простая и практическая информация о том, что необходимо предпринять или внедрить для продолжения работы, без ущерба для здоровья и безопасности их работников и других лиц, затронутых их деятельностью.

Салли: Есть надежда, что данная спецификация поможет компаниям адаптироваться, выжить и остаться в бизнесе, независимо от того, как изменится их локальная ситуация, без необходимости идти на компромисс в отношении безопасности работников. Будучи полностью подготовленными, мы должны быть в состоянии спасти как жизни, так и рабочие места.

А как насчет тех, кто не подходит под традиционную модель работодателя/работника, например, подрядчиков, временных работников, независимых или нелегальных работников?

Салли: Когда мы разрабатывали эту публичную спецификацию, мы хотели, чтобы он был полезен для любого типа сотрудников или работодателей, и был применим к любому виду работы, в любой точке мира. Есть много людей, у которых по разным причинам нет другого выбора, кроме как продолжать работать, но всегда есть меры, которые могут помочь снизить риск заражения. Этот документ может помочь отдельным работникам лучше понять, что они могут сделать, чтобы защитить себя, даже если они являются самозанятыми или не имеют фиксированных схем работы или единого работодателя. Мы долго приходили к консенсусу с нашими коллегами из разных стран и континентов, чтобы быть уверенными, что меры актуальны.

Мартин: Это также основная причина, по которой мы попросили выложить ISO/PAS 45005 в свободный доступ, чтобы экономическое положение человека не было препятствием. Заботясь об этом, мы также перевели данную спецификацию на испанский язык.

Как вы думаете, каковы будут долгосрочные последствия для рабочих мест?

Мартин: Я думаю, что одним из очевидных изменений, скорее всего, будет увеличение времени, которое офисные работники проводят, работая удаленно. Многим организациям пандемия показала, что дистанционная работа может быть эффективной и что она приносит пользу как работникам, так и организации. Я также подозреваю, что многие организации будут стремиться в гораздо большей степени использовать потенциал виртуальных встреч, чтобы сократить количество командировок.

Могут иметь место и другие последствия для проектирования и обустройства рабочих мест, когда организации стремятся сохранить некоторые коррективы, снижающие риск передачи инфекции между работниками и при работе с населением.

Салли: Я также думаю, что пандемия привела к большим позитивным изменениям с точки зрения операционной эффективности и переосмысления закупок и цепочки поставок, повышая их надежность. Многие организации не вернутся к прежнему режиму работы, потому что новые изменения работают эффективнее.

Чем могут помочь перспективные стандарты?

Салли: Во-первых, мы намерены пересматривать ISO/PAS 45005 по мере необходимости. Мы намеренно выбрали гибкий формат PAS как для быстроты работы с ним, так и для гибкости, чтобы мы могли обновлять его в соответствии с тем, как развивается ситуация, или трансформировать его дальше в полноценный стандарт. Он также будет дополнен ISO 45003, будущим стандартом по психологическому здоровью и безопасности труда, который будет опубликован позже в этом году.

Управление охраной труда во многих организациях, как правило, больше фокусируется на безопасности, чем на здоровье, и больше на физическом, чем на психическом здоровье, но данная тенденция начинает меняться. Пандемия действительно внесла свой вклад в разрушение табу на обсуждение психического здоровья на рабочем месте, и это является необходимым компонентом здоровья и безопасности в любой организации.

Мартин: Мы также начали работу над стандартом, связанным с профилактикой и лечением инфекционных заболеваний на рабочем месте. Данный стандарт будет включать информацию по противодействию COVID-19 и подобным вирусам, а также другим болезням, таким как сезонный грипп, поскольку он может оказать большое влияние на работу организации, не обязательно угрожая жизням работников.

Салли: Идея состоит в том, чтобы опираться на то, что мы узнали во время пандемии о необходимости планирования и эффективности таких вещей, как усиление гигиенических режимов. Все это жизненно важно для того, чтобы лучше справляться с инфекциями, в том числе с теми, с которыми мы обычно просто миримся на работе.

ISO/PAS 45005 можно приобрести у вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.

Clare Naden
Clare Naden

+41 22 749 0474
Контактные данные для СМИ

press@iso.org

Вы журналист, блогер или редактор?

Хотите получить информацию о стандартах из первых рук, или узнать больше о том, что мы делаем? Свяжитесь с нашей командой или ознакомьтесь с нашим медиа-китом.

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах.