focus

Целостный подход

Когда мы думаем о медицинских курортах и клинических процедурах, на ум приходят такие страны, как Швейцария. А гранд курорт Бад-Рагац в предгорьях Альп близ Цюриха является хорошим примером предприятия, которое построило свой успех на термальных водах. С тех пор оно идет в ногу со временем и считается одним из ведущих оздоровительных курортов Европы. На веб-сайте курорта директор по медицинскому здоровью курорта Тео Альбарано (Teo Albarano) отмечает: «Профилактика становится все более востребованной при любом подходе к здоровью, поэтому имеет смысл совмещения медицинского осмотра и оздоровления».

Еще одним курортом для богатых и знаменитых является всемирно известная клиника Майр в Австрии, получившая свое название от лечения проблем с кишечником, теперь сочетает в себе лечение, питание, физические упражнения и тренинги по повышению уровня информированности. Такой подход обещает клиентам лучшее понимание своего здоровья, в целях соблюдения баланса.

Согласно исследованию Глобального института здоровья «Global Wellness Economy Monitor 2018», содержащему исчерпывающие данные об этом секторе, все больше и больше из нас сочетают отдых с персонализированным лечением. Институт утверждает, что в настоящее время велнес представляет глобальную индустрию стоимостью 4,2 триллиона долларов. А американская ассоциация American Med Spa Association (AmSpa) в промышленном отчете за 2019 год заявляет, что отрасль не только быстро растет, но и превращается в одну из ведущих развивающихся отраслей в стране. В отчете также говорится, что медицинский курорт средних размеров приносит 1 миллион долларов США в год.

В век цифровизации, так называемой Четвертой промышленной революции, технологии также движут промышленность. По словам AmSpa, технология является ключом к развитию отрасли медицинского туризма, поскольку она осуществила достижения в области инвазивных методов лечения, таких как ботокс, более доступными и широко доступными. Как говорит AmSpa: «До тех пор, пока технология позволяет людям легко и (относительно) безболезненно поворачивать время вспять, рынок будет существовать.

Наслаждаясь душевным спокойствием

По мере того, как в мире к сети Интернет подключается все большее количество устройств, а люди стремятся к здоровому образу жизни, медицинская спа-индустрия, похоже, продолжит стремительный рост. Согласно аналитическому отчету Medical Spa Market Size, Share & Trends, составленному консалтинговой фирмой Grand View Research, ожидается, что размер мирового рынка медицинских спа-услуг к 2026 году достигнет 33,9 млрд. долларов США, а совокупный годовой темп роста составит 13,8%. Увеличение числа альтернатив эстетическому лечению по прогнозам, станет одним из ключевых факторов, стимулирующих рост.

Для взыскательного туриста цифровой эпохи больше недостаточно присутствие шезлонга после процедуры расслабляющего массажа. Быть здоровым сегодня означает не просто отсутствие болезней и недугов, а более целостное состояние. Жоао Пинто Барбоза (João Pinto Barbosa), имеющий более чем 20-ти летний опыт работы в СПА индустрии и оздоровительных курортов в Европе и Южной Америке, описывает данное состояние как состояние, когда психическое, физическое и эмоциональное здоровье находятся в гармонии. Это заметно не только среди пожилых людей, но и среди молодых поколений. Это отражается в многообразии предлагаемых услуг, которые включают корпоративное оздоровление, индивидуальный уход, здоровое питание, физические упражнения, путешествия, гостиничный бизнес, а также психическое здоровье.

Однако все курорты, медицинские или иные независимо от того, какое лечение там будет осуществляться обещают приобретение душевного спокойствия. Где-то избавляют от морщин на лице и сглаживают последствия от стресса современной жизни. Но для тех из нас, кто впервые задумывается о знакомстве с миром медицинских курортов, как можно быть уверенным в том, что лечение, на которое мы подписались – будь то пластическая хирургия, удаление варикозных вен, лазерная эпиляция или даже лечение более серьезных проблем со здоровьем, будет осуществляться полностью квалифицированными медицинскими экспертами, обеспечивая тем самым душевное спокойствие? Как можно гарантировать доверие и безопасность данной быстроразвивающейся отрасли?

Основная задача стандарта

Барбоза считает, что стандарт ISO 21426, Туризм и связанные с ним услуги. Курорты с минеральными источниками. Требования к обслуживанию, играет ключевую роль в прояснении информации для потребителей, поскольку дает четкое определение понятию «медицинский курорт». Жоао Пинто Барбоза был менеджером по маркетингу и главой исполнительного комитета Европейской ассоциации курортов (ESPA), которая включает более 1400 медицинских курортов и здравниц, а также является представителем ESPA в группе экспертов ИСО по медицинским курортам.

Он является большим сторонником применения стандарта: «До появления стандарта ISO 21426 (а также стандарта ISO 17679, Туризм и связанные с ним услуги. Спа-центры. Требования к обслуживанию) встречалось очень много определений термина «спа» в Европе и в мире. Теперь благодаря ISO 21426, потребители точно знают, что такое медицинский курорт и какие услуги на нем предоставляются.

По словам Барбозы, ISO 21426 обеспечил большую прозрачность в быстрорастущем секторе и более справедливую конкуренцию. Плюсы для медицинских спа-салонов, которые соответствуют требованиям стандарта, включают снижение затрат за счет оптимизации процессов, а также предоставление более надежных и качественных услуг. Это серьезный шаг вперед для любого спа, в целях завоевания доверия и лояльности потребителей. Я совершенно уверен, что благодаря применению стандарта ISO 21426 медицинские спа-салоны получат больше довольных гостей, добьются экономического успеха и заслужат международно признанную репутацию благодаря лучшему качеству».

Документ подчеркивает тот факт, что во времена неопределенности главной проблемой для медицинских курортов является повышение осведомленности об их многочисленных преимуществах, как в части процесса реабилитации, профилактического подхода или оздоровительных программ. ISO 21426 помогает доказать ту мысль, что это все улучшает качество жизни и благосостояние граждан.

Потребительское доверие

Технический руководитель Марикурс Кадис (Maricruz Cádiz) из ICTE, Испанского института качества в сфере туризма (ICTE), также был руководителем проекта ISO 21426 на медицинских курортах. Она также подчеркивает, что стандарт позволяет повышать уровень уверенности у потребителей. Она говорит, что ISO 21426 Содержит требования к предоставлению услуг в медицинских санаториях, определяемых как как юридически признанные медицинские учреждения, с медицинским обследованием, использованием минеральных вод с терапевтическим действием и других специфических природных ресурсов, таких как газы или пелоиды, в лечебных процедурах.

Со времен древних греков и до наших дней люди искали целебные свойства минеральных лечебных вод. В настоящее время, продолжает она, интерес населения к здоровью и благополучию, а также необходимость отказаться от многочисленных обязательств в нашей повседневной жизни продлили особый интерес к услугам, направленным на содействие благополучию, некоторые из которых осуществляются с применением водных процедур.

Однако, когда речь заходит о лечебных свойствах, не все воды одинаковы. Кадис говорит, что помимо расслабляющего эффекта, только воды с минеральными лечебными свойствами доказали свою эффективность в профилактике и лечении некоторых заболеваний. Углекислые воды, например, стимулируют аппетит и способствуют правильному функционированюи кровеносной системы, а биокарбонатные воды рекомендуются при проблемах с пищеварительной системой. «Все это показывает нам важность оценки преимуществ минеральных лечебных вод, используемых на лечебных курортах, и, в то же время, установление требований к предоставлению качественного сервиса. Именно по этой причине был одобрен стандарт ISO 21426 для медицинских курортов».

Помимо требований, связанных с оценкой и мониторингом свойств природных ресурсов, используемых в медицинских процедурах, Кадис отмечает, что ISO 21426 также содержит требования, связанные с предоставлением медицинских санаторно-курортных услуг, их оборудования, гигиены, очистки и обслуживания, а также требования к профилю и квалификации персонала, обеспечивающего лечебные процедуры.

Несмотря на популярность велнеса во всем мире, все не так гладко, как кажется. Барбоза выделяет некоторые риски. Например, в Европе медицинские спа-салоны используются недостаточно продуктивно, а в некоторых странах они испытывают сложности с признанием со стороны органов здравоохранения, фондов здравоохранения и врачей. «Именно поэтому для индустрии медицинских спа важно повысить осведомленность граждан и властей Европы о том, что отрасль является не только важной частью системы здравоохранения, но и важной движущей силой местной и региональной экономик», – отмечает он.

Риски и возможности

Другим большим риском в данном секторе является недобросовестная конкуренция со стороны так называемых спа-услуг. Барбоса говорит: «Как я уже упоминал ранее, именно поэтому стандарты ИСО, как для медицинского туризма, так и для оздоровительного спа, так важны для прояснения представителей потребителей о том, что является официально признанным спа-центром».

Кадис соглашается, говоря, что ISO 21426 предоставляет возможность дифференциации и оценки благотворного воздействия минеральных лечебных вод для профилактики и лечения определенных заболеваний. Она рассматривает стандарт как ключевой инструмент для адаптации сервиса, инфраструктуры и оборудования медицинских курортов, соответствуя ожиданиям текущего клиента. Все более информированного и требовательного клиента, который помимо пользы от лечения, также стремится к качеству и детализации обслуживания.

Итак, что же эти два эксперта узнали о данной быстроразвивающейся отрасли и стандарте ISO 21426? Для Барбосы одной из самых больших проблем в ESPA было представление 20 стран с таким количеством правил, бизнес-моделей и взглядов на рынок медицинских курортов. По этой причине, он отмечает, что теперь, когда ISO 21426 является реальностью после стольких лет стараний, документ является самым ценным уроком, который он усвоил, а также единым европейским видением и правовой основой для того, что самое главное в медицинском курортном бизнесе можно достичь. Кадис говорит: «В мире, где забота о благополучии приобретает особую актуальность, данный стандарт представляет собой инструмент для открытия медицинских курортов всех аудиторий и пропаганды его преимуществ».

Как отмечает Барбоса, текущая тенденциясохранится и будет становится все более важной. «Учитывая характер услуг, предоставляемых подавляющим большинством медицинских курортов, такой комплексный подход к здоровому образу жизни является прекрасной возможностью оставаться на шаг впереди и учитывать будущие потребности общества. Три ключевых стратегических фактора имеют ключевое значение в индустрии медицинских спа, которые имеют решающее значение в индустрии: здоровье, инновации и качество.