Cette norme a été révisée par ISO 10004:2018
Résumé
L'ISO 10004:2012 fournit des recommandations pour la définition et la mise en ?uvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.
L'ISO 10004:2012 est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. L'ISO 10004:2012 porte sur les clients externes à l'organisme.
Informations générales
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État actuel : AnnuléeDate de publication : 2012-09
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Edition : 1Nombre de pages : 33
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- ICS :
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Management et assurance de la qualité
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