Résumé 

L'ISO 10004:2012 fournit des recommandations pour la définition et la mise en ?uvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

L'ISO 10004:2012 est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. L'ISO 10004:2012 porte sur les clients externes à l'organisme.


Informations générales

  • État actuel :  Annulée
    Date de publication : 2012-09
  • Edition : 1
    Nombre de pages : 33
  • Comité technique
    :
    ISO/TC 176/SC 3
    Techniques de soutien
  • ICS :
    03.120.10
    Management et assurance de la qualité

Cycle de vie

Les normes ISO sont réexaminées tous les cinq ans



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