Voyages et technologies

Cinq innovations qui vont révolutionner votre façon de voyager.

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Clare  Naden
Par Clare Naden
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Vous rappelez-vous l’époque où les vacances étaient synonymes d’une visite chez l’agent de voyages et de cartes routières si grandes qu’elles emplissaient tout l’habitacle de votre véhicule ? Un lointain souvenir pour beaucoup… Si les technologies avaient déjà révolutionné le monde du voyage avant la pandémie de COVID-19, la tendance s’accélère, car le numérique est de plus en plus présent dans notre quotidien. Des visites virtuelles aux photographies par drones, les nouvelles technologies ne cessent de redéfinir notre façon de voyager et de vivre le tourisme.

Covidpass

Aujourd’hui, les secteurs du voyage, du tourisme et de l’hôtellerie utilisent ces technologies pour offrir à leurs clients une expérience améliorée tout en garantissant leur sécurité. Les normes ISO sous-tendent la majorité de ces changements. L’arrivée de ces innovations a ainsi fait évoluer l’expérience du client à chaque étape du voyage, en mettant la sécurité au premier rang des priorités. Nous avons sélectionné pour vous cinq innovations qui vont révolutionner votre façon de voyager.

Objectif santé

Alors que les pays ouvrent à nouveau leurs frontières aux touristes, les gouvernements cherchent à harmoniser leurs outils pour gérer la pandémie de COVID-19 d’une manière plus intégrée. Font partie de ces outils les applications mobiles, dont la performance et la fiabilité sont reconnues dans toutes les régions du monde.

Les applications de traçage contre la COVID-19 en sont un exemple. ISO/TS 82304-2, Health software – Part 2 : Health and wellness apps – Quality and reliability, est une spécification technique qui réunit les lignes directrices et les exigences de nombreux organismes de santé locaux et nationaux du monde entier dans le but de garantir la sécurité, la fiabilité et l’efficacité de ces applications.

Recommandées par l’Union européenne dans sa boîte à outils européenne sur les applications de traçage de la COVID-19, conçue pour faciliter « la sélection d’applications de santé de qualité et dignes de confiance », ces recommandations fournissent un ensemble de spécifications convenues à l’échelon international pour l’évaluation des applications, avec une méthodologie de notation qui permet d’attribuer un étiquetage de type « traffic light » (feux de signalisation). Ce dernier a pour but d’aider les utilisateurs et professionnels de santé à comparer facilement les applications entre elles.

Close view of a woman's hand scanning her passport at an airport scanning machine.

Une expérience optimisée 

Le temps où nos passeports recelaient toute une collection de tampons douaniers est bel et bien révolu ; d’ailleurs, ces formalités étaient parfois presque aussi longues que le vol lui-même. Aujourd’hui, grâce aux passeports électroniques, les contrôles aux frontières sont plus rapides et la vérification des bases de données sur l’immigration et des listes de surveillance est plus fiable qu’auparavant. Afin de garantir la conformité de ces passeports aux exigences réglementaires internationales, ils doivent répondre à des normes fondées sur le Document 9303 de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI).

À consulter en parallèle au document émis par l’OACI, ISO/IEC 18745-1, Méthodes d’essais pour documents de voyage lisibles par machine et dispositifs associés – Partie 1 : Méthodes d’essais physiques pour livrets de passeport (durabilité), définit officiellement les exigences de conformité de ce type de passeports.

Élaborée en collaboration avec la Commission électrotechnique internationale (IEC), la norme constitue la principale référence pour se mettre en conformité avec les exigences légales. Elle détaille les méthodes d’essais permettant d’évaluer la robustesse des passeports lisibles par machine ainsi que leur longévité.

Close-up of a woman approaching her thumb to a biometric fingerprint reader.

Sécurité garantie

Les données biométriques sont un outil très efficace pour le contrôle d’identité aux frontières, en particulier dans les aéroports. Les technologies de reconnaissance ont déjà été mises en œuvre dans certains hôtels où des lecteurs de rétine et d’empreinte digitale sont utilisés pour déverrouiller la portes des chambres. Ces technologies offrent du reste tellement d’avantages qu’elles tendent à se généraliser ; leur sécurité est par conséquent une condition essentielle.

Les systèmes biométriques font l’objet de menaces qui peuvent prendre la forme d’attaques de présentation, lesquelles visent à contourner la politique de sécurité des systèmes à l’aide de caractéristiques biométriques naturelles ou d’artefacts dotés de caractéristiques dupliquées ou falsifiées.

La série de normes ISO/IEC 19989, Sécurité de l’information – Critères et méthodologie pour l’évaluation de la sécurité des systèmes biométriques, contribue à prévenir ce genre d’attaques. Elle établit le lien entre ISO/IEC 19792, qui définit les principes d’évaluation des produits et systèmes biométriques, et la série ISO/IEC 15408 ainsi que la norme ISO/IEC 18045, qui, toutes deux, spécifient les critères et exigences de méthodologie pour l’évaluation de la sécurité. ISO/IEC 19989 se compose de plusieurs parties, dont un cadre général pour l’évaluation de la sécurité des systèmes biométriques et des exigences et recommandations relatives à la performance des technologies de reconnaissance biométrique et de détection des attaques de présentation.

Les normes ISO sous-tendent la majorité de ces changements.

Senior man at a kitchen table researches travel destinations on his computer, with a map spread out on the table.

Des réservations plus faciles

Avez-vous déjà réservé un billet d’avion auprès d’une compagnie aérienne pour finalement vous retrouver dans l’appareil d’une autre compagnie ? Vous avez peut-être aussi effectué un trajet où interviennent plusieurs transporteurs aériens alors qu’une seule réservation figurait sur votre billet ? Ce type d’expérience est rendue possible grâce à une technologie de transfert et d’échange de données performante, également connue sous le nom de Single Window (guichet unique).

Le système de guichet unique est couramment utilisé dans les échanges commerciaux internationaux afin d’unifier les exigences d’entrée sur les différents territoires. Le secteur du voyage y a également recours. Or, si cette technologie fonctionne aussi bien dans le monde entier, c’est parce qu’elle s’appuie sur d’autres technologies qui permettent l’utilisation des données sur différentes plateformes par le biais d’un langage international commun. Ces dernières sont définies dans la série de normes ISO/IEC 19505, Technologies de l’information – Langage de modélisation unifié OMG (OMG UML), et ISO/IEC 19503, Technologies de l’information – Échange de métadonnées XML (XMI).

Close-up of a woman holding a credit card as she taps with the other hand on her laptop keyboard.

Avis en ligne

Choisir un hôtel ou une activité se révèle parfois hasardeux. C’est pourquoi les avis en ligne jouent un rôle de plus en plus important dans nos décisions de voyage. Mais comment savoir s’ils sont authentiques ou influencés par le prestataire lui-même ?

Destinée aux sites Web d’avis ainsi qu’aux entreprises touristiques, ISO 20488Avis en ligne de consommateurs – Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et publication des avis, énonce les exigences visant à aider les organisations à gérer efficacement les sites d’avis de consommateurs. Elles se limitent aux recommandations qui servent à renforcer la confiance des consommateurs et à protéger les fournisseurs de services contre les abus.

Reflétant les meilleures pratiques internationales, de la collecte à la modération en passant par la publication des avis, cette norme aide les entreprises à renforcer la confiance des consommateurs à l’égard des avis en ligne, protège les fournisseurs des actes malveillants et améliore la qualité des produits et des services fournis.


Toutes ces normes, et bien d’autres encore, sont disponibles auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.

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