Implication des consommateurs à l’heure du village planétaire

Associer les consommateurs aux travaux de normalisation.

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Les messages publicitaires ciblant les enfants ou les conditions de vente imprimées en petits caractères ne sont que quelques exemples des questions auxquelles chacun d’entre nous est régulièrement confronté, une expérience pas toujours positive. Pourtant, la plupart des gens ignorent encore que les normes contribuent à résoudre ces questions, et bien d’autres encore, et donc à protéger et informer l’ensemble des consommateurs. Les meilleures normes sont ainsi celles qui ont été élaborées en tenant compte de leur point de vue.

Dans cette optique, l’ISO organise cette semaine une réunion internationale virtuelle afin d’examiner comment les membres de l’ISO et leurs groupes nationaux de consommateurs peuvent impliquer davantage les consommateurs dans des travaux de normalisation pertinents et identifier de nouveaux domaines dans lesquels les normes permettraient de veiller au mieux à leurs intérêts. Cette réunion est également l’occasion d’examiner comment renforcer les liens entre les membres de l’ISO et les associations de consommateurs et s’assurer que leurs travaux demeurent adaptés à des conditions de marché qui évoluent rapidement.

Cette manifestation de trois jours, organisée par le COPOLCO – le Comité de l’ISO pour la politique en matière de consommation –, réunit les représentants des organismes nationaux de normalisation (ONN), des associations nationales et internationales de consommateurs, des décideurs politiques et des organismes de normalisation de plus de 40 pays. Elle a débuté par un forum interactif en ligne visant à sensibiliser les membres de l’ISO et leurs parties prenantes aux intérêts des consommateurs dans leur pays, à faciliter l’échange d’idées et de meilleures pratiques, à cerner les tendances du marché et à proposer des mesures concrètes appelées à changer la donne.

Le Président de l’ISO/COPOLCO, Guillermo Zucal, a fait observer que le comité était bien souvent à l’origine de normes dont l’impact est particulièrement important.

« Responsabilité sociétale, traitement des réclamations, marchandises d’occasion, vulnérabilité des consommateurs, rappel de produits… toutes ces normes ISO sont le fruit d’une seule et même impulsion – la nôtre », a-t-il déclaré.

« L’un des rôles du COPOLCO est d’identifier les besoins des consommateurs et de proposer des normes destinées aux organismes responsables. Je me réjouis de travailler main dans la main avec toutes nos parties prenantes à l’occasion de cette 42e réunion plénière de l’ISO/COPOLCO, afin de sensibiliser à l’importance des normes pour les consommateurs – et du rôle des consommateurs dans la normalisation. »

Comme l’a rappelé Sadie Dainton, Vice-présidente du COPOLCO, l’un des principaux objectifs du comité est de sensibiliser au rôle crucial des normes dans le domaine de la protection des consommateurs.

« Son programme continu de renforcement des capacités, de formation, de sensibilisation et de communication a permis de rapprocher les ONN, les consommateurs et les gouvernements dans le but d’atteindre ces objectifs », a-t-elle expliqué.

« Le forum organisé cette année est un exemple parmi d’autres de la collaboration entre ONN et parties prenantes représentant les intérêts des consommateurs, qui participe à faire en sorte que notre monde soit plus sûr, plus juste et plus simple pour les citoyens du monde entier. »

La dernière initiative en date de l’ISO s’inscrit dans un programme plus large visant à s’assurer que les produits, les services et les systèmes sont sûrs et adaptés à leur finalité, tout en veillant au droit à la vie privée et à la protection des données personnelles des consommateurs. Elle vise également à soutenir la vision globale de l’ISO : « Rendre la vie plus simple, plus sûre et meilleure. »

En savoir plus sur l’ISO et les questions relatives aux consommateurs.

Clare Naden
Clare Naden

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