Les systèmes de santé s’orientent de plus en plus vers une approche centrée sur le patient, et l’ISO est à l’avant-garde de cette évolution.
Les experts du secteur s’attendent à ce que des changements importants bouleversent le paysage des soins de santé au cours des prochaines années, ce qui affectera à la fois les professionnels de la santé et les patients. Bon nombre de ces changements résultent d’une évolution vers des soins axés sur la valeur, visant à placer le patient au centre de la stratégie en termes d’effectifs de santé, pour une meilleure qualité globale des soins. Tout récemment, en raison de la pandémie de COVID-19, les systèmes de santé se sont vus contraints de modifier leur approche. Ainsi, les agents de santé sont en train d’être formés à l’amélioration de la qualité pour aider à la conception des nouveaux systèmes de demain.
Choix du patient, écoute du patient et satisfaction du patient sont devenus les mots d’ordre des soins de santé. Cette prise d’autonomie du patient lui ouvre davantage de choix quant à savoir où, quand et par qui il veut être soigné. S’il est aux prises avec un problème de santé, le patient est plus vulnérable et ses attentes sont plus élevées en regard de la continuité des soins et de l’empathie des soignants. C’est donc souvent le vécu du patient qui établit la véritable qualité des soins. Pour faire en sorte que cette expérience soit positive, les organisations de santé doivent instaurer une culture plaçant les besoins de la personne au centre du processus de soins – et à cet égard, la question des effectifs entre en ligne de compte.
La bonne nouvelle : les changements les plus infimes peuvent faire une très grande différence. En améliorant l’agilité organisationnelle et l’efficacité des données, et en simplifiant la communication avec le patient et au sein de l’équipe soignante, on peut directement aboutir à une meilleure qualité des soins. Pour faciliter la transition vers des modèles de soins centrés sur le patient, l’ISO planche actuellement sur une norme – ISO 22956 – qui place le patient au cœur de la stratégie de dotation en personnel de santé. Élaborée par le comité technique ISO/TC 304, Management des organisations de soins de santé, cette norme d’actualité énonce les mesures requises pour mettre en place un plan de dotation en personnel efficace débouchant sur une amélioration des résultats pour le patient.
