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Création d’un nouveau comité pour les accidents impliquant des consommateurs.

Ascenseurs en panne, équipements pour aires de jeu qui cèdent ou produits défectueux font chaque jour des victimes et, le plus souvent, le premier recours consiste à déterminer les responsabilités. Mais trouver l’élément déclencheur d’un accident dans toute sa complexité peut aider à s’assurer qu’un tel accident ne se reproduira pas. S’il existe une multitude de lignes directrices pour ce type d’investigations dans le secteur de l’aviation, de la santé ou encore sur le lieu de travail, nous ne disposons pas à ce jour de bases solides au niveau international pour les accidents impliquant des consommateurs. Un nouveau comité de projet ISO vient tout juste d’être créé pour y remédier.

L’ISO/PC 329, dont les travaux portent sur la normalisation dans le domaine des investigations relatives aux accidents impliquant des consommateurs, a été créé pour élaborer une norme détaillant comment mener des investigations de manière objective afin de déterminer l’ensemble des facteurs à l’origine de l’événement, dans le but d’éviter que celui-ci ne puisse se reproduire. Les travaux du comité seront centrés sur les méthodes permettant d’analyser en détail le contexte de l’accident en s’appuyant sur des modèles universels de causalité afin de trouver tous les éléments à l’origine de cet accident. L’objectif principal est de s’assurer qu’il ne se reproduira pas, et donc de redonner confiance aux consommateurs tout en veillant à leur sécurité.

Selon Masaaki Mochimaru, Président du comité récemment créé et chargé de l’élaboration de ces lignes directrices, chaque jour, des accidents imputables à des services ou des produits défectueux se produisent et sont à l’origine de blessures, voire de décès. Ces accidents impliquant des consommateurs sont rarement le fait d’un facteur unique.

« S’il est important de déterminer les responsabilités de chacun, il est tout aussi essentiel d’avoir une idée précise des facteurs à l’origine de l’accident afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour s’assurer qu’il ne se reproduira pas », explique-t-il.

 « Tout accident est souvent complexe et implique de nombreux facteurs. C’est pourquoi il est essentiel de disposer de lignes directrices spécifiques pour en déterminer l’origine. »

Le secrétariat de l’ISO/PC 329, Consumer incident investigation guideline, est assuré par le JISC, membre de l’ISO pour le Japon.

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  • ISO/PC 329
    Lignes directrices en matière d'analyse des incidents affectant les consommateurs
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