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Réduire les coûts, satisfaire les clients et tirer le meilleur parti des technologies ne sont que quelques-uns des avantages d’un système de management des services IT (SMS). Un nouveau manuel établit les lignes directrices pour utiliser au mieux un SMS, notamment à l’aide d’ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000, Management des services IT – Guide pratique traite particulièrement dISO/IEC 20000-1, Technologies de l’information – Gestion des services – Partie 1 : Exigences du système de management des services, la Norme internationale clé de l’industrie pour la mise en œuvre d’un SMS pour les services IT. Ce guide donne une vue d’ensemble facile d’emploi couvrant les éléments nécessaires pour mettre en œuvre la norme de manière efficace et proposant le recours à d’autres normes et cadres pouvant servir à satisfaire les exigences requises.

Selon Suzanne Van Hove, qui a participé à l’élaboration de ce guide, celui-ci est conçu pour ceux qui ne connaissent pas bien la norme et pourront bénéficier d’explications claires dans un langage non technique.

« Mettre en œuvre un SMS de manière structurée a de nombreux avantages pour une organisation, en particulier l’amélioration de l’efficacité et des relations avec les clients, mais cela ne doit pas constituer une charge supplémentaire », précise-t-elle.

« Ce nouveau manuel démontre la pertinence d’ISO/IEC 20000 dans l’environnement numérique actuel et pourquoi cette norme est particulièrement adaptée aux méthodologies les plus utilisées dans le cadre des SMS, telles que Lean, Agile et DevOps. »

ISO/IEC 20000, Management des services IT – Guide pratique rend possible la mise en œuvre, de manière claire et maîtrisée, de pratiques avantageuses qui apportent une plus-value à une organisation. Ce guide est descriptif et global car il prend en compte les besoins spécifiques d’une organisation et permet à celle-ci de procéder aux adaptations qu’elle juge nécessaires.

Ce manuel comporte trois sections principales : un guide pratique relatif à la mise en œuvre d’ISO/IEC 20000-1 ; une partie sur les modalités permettant à une organisation d’améliorer de façon mesurable ses processus de management des services, en prenant en compte notamment des aspects tels que la maturité des processus, la culture de l’entreprise et la communication interne ; et des lignes directrices pour l’utilisation d’autres normes et cadres en association avec la série ISO/IEC 20000.

Il a été élaboré par le sous-comité technique mixte de l’ISO et de la Commission électrotechnique internationale (IEC), ISO/IEC JTC 1/SC 40, Gestion des services IT et gouvernance IT, dont le secrétariat est assuré par Standards Australia, membre de l’ISO pour l’Australie. Il est disponible à l’achat auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.

 

 

 

 

 

 

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