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À l’ère du numérique, les consommateurs n’ont jamais été autant informés sur les produits qu’ils achètent, ni aussi avides d’informations. Présenter de manière adéquate ces informations est donc une question stratégique fondamentale pour les entreprises. Un guide international récemment révisé aidera à s’assurer qu’un produit donné correspond vraiment au descriptif figurant sur son emballage.

Que ce soit pour contrôler la teneur en matière grasse et en sucre d’un produit ou choisir le plat qui s’accordera le mieux à tel ou tel vin, nous sommes tous « accros » aux étiquettes apposées sur les produits. Mais comment s’assurer que le volume d’informations proposé est suffisant, et comment aider les fabricants à respecter les obligations légales en matière d’étiquetage tout en continuant de commercialiser leurs produits de façon attractive ?

Le Guide international ISO/IEC 14, Produits et services connexes – Informations pour les consommateurs, contribue à améliorer la qualité des informations figurant sur les produits pour des choix mieux informés et plus satisfaisants. Ce guide vient d’être actualisé pour tenir compte de l’évolution des techniques d’étiquetage des produits et des besoins d’un public plus large.

Principalement destiné aux normalisateurs dont les travaux portent sur des questions liées aux consommateurs, ce guide s’adresse également à quiconque intervient dans l’étiquetage des produits (concepteurs de produits, fabricants, rédacteurs techniques, ou encore distributeurs).

Pour Antonino Serra Cambaceres, responsable plaidoyer, Consumers International, connaître le produit est un facteur important pour les consommateurs.

« L’information est primordiale aux yeux des consommateurs, et plus elle est détaillée et précise, mieux leurs droits sont protégés », explique-t-il.

« Les consommateurs doivent avoir confiance dans les produits et services qu’ils utilisent. Ils doivent aussi disposer d’autant d’informations que possible pour faire des choix éclairés. »

Selon Michele Althoff, Animatrice du groupe de travail WG 15, chargé de la révision du Guide ISO/IEC 14, ce dernier donne des recommandations adaptées à ce que les consommateurs exigent et attendent aujourd’hui. « En matière d’information sur les produits, si l’on entend construire et préserver la réputation d’une marque, il est essentiel de répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs. »

« Le guide révisé tient désormais compte des nouveaux outils d’étiquetage, comme les codes QR, ainsi que des besoins des personnes vulnérables (du fait de leur âge ou d’autres critères de limitation) en matière d’information sur des produits qui pourraient leur être préjudiciables. Le guide accorde par ailleurs davantage d’attention au traitement des questions de durabilité et de confidentialité ».

 

Le Guide ISO/IEC 14 a été élaboré par le groupe de travail WG 15 du Comité de l’ISO pour la politique en matière de consommation (ISO/COPOLCO) dont le secrétariat est assuré par l’ANSI, membre de l’ISO pour les États-Unis. Il est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.

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Clare Naden
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