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Élément indispensable pour une entreprise, un système de management efficace peut avoir d’autres avantages s’il est certifié selon une norme reconnue. D’ailleurs, grâce à une nouvelle norme pour les organismes procédant à l’audit et à la certification de systèmes de management ISO, le processus de certification est aujourd’hui encore plus performant.

La norme ISO/IEC 17021-1:2015, Évaluation de la conformité Exigences pour les organismes procédant à l’audit et à la certification des systèmes de management Partie 1 : Exigences, porte sur la compétence des organismes de certification et de leurs auditeurs. Elle est applicable à l’audit et à la certification de tous types de systèmes de management afin d’en promouvoir la valeur auprès des organismes du secteur privé et du secteur public dans le monde entier. Récemment publiée, la norme ISO/IEC 17021-1:2015 remplace la deuxième édition de la norme ISO/IEC 17021:2011.

Fournir des outils efficaces

Les audits et les certifications selon les normes de systèmes de management (NSM) sont un atout majeur pour le commerce international et jouent un rôle essentiel pour la bonne santé à long terme de l’économie mondiale. En attestant la conformité aux NSM, les certifications sont largement utilisées dans les marchés mondiaux pour établir des relations de confiance entre les partenaires commerciaux et entre les organismes et leurs clients, ainsi que pour la sélection des fournisseurs dans les chaînes d'approvisionnement et l'habilitation à répondre aux appels d'offres.

Les organismes de certification qui s'appuieront sur la nouvelle norme ISO/IEC 17021-1 pourront ainsi avoir des équipes d'audit compétentes dotées des ressources adéquates et faisant preuve de cohérence dans le processus et la communication des résultats des audits. Cette norme permettra également de renforcer la confiance des autorités de réglementation, des consommateurs, des fournisseurs et des autres parties prenantes quant à l’équivalence effective des certificats délivrés par les différents organismes de certification.

Quelles sont les nouveautés ?

En quoi la nouvelle ISO/IEC 17021-1:2015 est-elle différente de la norme précédente ISO/IEC 17021:2011 ?

Concrètement, ISO/IEC 17021-1:2015 s’intéresse de plus près à la manière dont les services de certification sont assurés par un organisme de certification, et à ce titre, les améliorations apportées sont destinées à réaliser les objectifs suivants :

  • Améliorer l’efficacité de la maîtrise opérationnelle et organisationnelle par les organismes de certification des différents sites, quelle que soit leur structure organisationnelle
  • Promouvoir l’approche fondée sur le risque
  • Déterminer le temps d’audit et sa durée, et se concentrer sur les exigences relatives à la justification de la durée de l’audit, qui correspond au laps de temps entre la réunion d’ouverture et la réunion de clôture

Quelle est l’incidence de ces nouvelles exigences pour un organisme de certification déjà accrédité selon ISO/IEC 17021:2011 ? Pour Randy Dougherty and Alister Dalrymple, les deux co-animateurs de l’équipe d’experts qui a élaboré la norme, beaucoup d’améliorations profiteront aux utilisateurs. « À notre avis, il sera plus facile pour les organismes de certification de se conformer aux changements, même si très peu d’entre eux seront amenés à transformer radicalement leurs processus. Nous pensons en revanche que la quasi-totalité de ces changements représentent des améliorations et seront de nature à renforcer la crédibilité et l’intégrité de la certification. »

Une gamme de normes en expansion

ISO/IEC 17021-1 est la toute dernière de la famille de normes sur la certification des systèmes de management, qui comprend six autres normes consacrées à différents types spécifiques de systèmes de management :

  • ISO/IEC TS 17021-2 pour les systèmes de management environnemental
  • ISO/IEC TS 17021-3 pour les systèmes de management de la qualité
  • ISO/IEC TS 17021-4 pour les systèmes de management responsable appliqués à l’activité événementielle
  • ISO/IEC TS 17021-5 pour les systèmes de gestion d’actifs
  • ISO/IEC TS 17021-6 pour les systèmes de management de la continuité d’activité
  • ISO/IEC TS 17021-7 pour les systèmes de management de la sécurité du trafic routier

L'ISO et le Forum international de l'accréditation (IAF) – l'association des organismes nationaux d'accréditation – ont convenu d'une période de transition de deux ans à compter de la date de publication d'ISO/IEC 17021-1:2015 pour permettre aux organismes de certification de conformer leurs activités et leurs processus aux exigences de la nouvelle norme.

Un document informatif conjoint, en anglais, de l'ISO et de l'IAF donnant de plus amples détails est consultable ici.


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