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Quoi de plus agaçant que de perdre du temps dans les files d'attente des administrations, de patienter pendant des heures chez le médecin ou aux urgences des hôpitaux, de rouler sur des chaussées défoncées ou de trébucher sur des trottoirs fissurés. Avouez qu'il y a de quoi être exaspéré et consterné. Au fond, l'argent des contribuables servant à financer ces services – en définitive ni fiables, ni efficaces – est bel et bien gaspillé.

Dans le magazine ISOfocus (édition de mai/juin 2014), vous découvrirez comment des collectivités peuvent regagner des électeurs, éviter les lourdeurs administratives, et gérer le secteur public comme une machine bien huilée.

Gouvernement : comment bien faire ?

À cet égard, deux documents ISO – ISO 18091 pour les collectivités locales et ISO/TS 17582 pour les organismes électoraux – ont été récemment publiés afin de donner au secteur public des lignes directrices pour l’application des principes du management de la qualité de la norme ISO 9001.


Chers élus, et si nous parlions « qualité »...
">En quoi la norme ISO 9001 peut-elle donc aider les collectivités
? De la même façon qu'elle aide déjà les grandes entreprises, en leur permettant de bien maîtriser différents aspects :

  • En établissant des objectifs et critères de mesures concrets et transparents pour les unités en première ligne
  • En améliorant les flux et la visibilité de l'information pour la direction, et
  • En intégrant les processus, pour améliorer la qualité des services fournis et accroître la satisfaction du client

Faut-il pour autant en conclure que les collectivités devraient être gérées comme des entreprises ? Bien sûr que non, nous disons simplement que toute entité qui néglige ces aspects peut finir par « fermer boutique » – au propre et au figuré.

Quoi d'autre

Le recours croissant à des entreprises de sécurité privées dans les zones de conflit, en Iraq et en Afghanistan par exemple, et cette évolution vers une « privatisation de la guerre » soulèvent des inquiétudes et des questions critiques, alors même que les services de ces entreprises sont largement utilisés dans d'autres secteurs. Cet article va jusqu'au cœur du problème et montre comment un nouveau comité de projet de l'ISO travaillant à la définition d'un cadre international aidera le secteur de la sécurité à adopter de bonnes pratiques et à mieux répondre de ses actes. Cliquez ici pour tout savoir…


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