Des méthodes statistiques pour accroître l'efficacité de l'ISO 9001:2000

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Systèmes de management
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Un nouveau rapport technique devrait aider les utilisateurs des normes de la série ISO 9000 à identifier les techniques statistiques qui amélioreront l'efficacité de leur système de management de la qualité.

Les techniques statistiques permettent de mieux comprendre la nature, l'importance et les causes de la variabilité intervenant dans les produits et services et, ce faisant, contribuent à contrôler et à réduire les problèmes qui peuvent découler d'une telle variabilité et se présenter sur tout le cycle de vie d'un produit, de l'étude de marché au service à la clientèle et à l'élimination finale.

Publié par l'ISO (Organisation internationale de normalisation), l'ISO/TR 10017:2003, Lignes directrices pour les techniques statistiques relatives à l'ISO 9001:2000, est destiné à aider les responsables dans leurs processus de prise de décision en présentant les techniques statistiques susceptibles d'améliorer la qualité des produits et des processus.

"Le déploiement efficace des techniques statistiques est tributaire d'une bonne compréhension, par les responsables, du mode d'application et des avantages potentiels de ces méthodes", déclare Lally Marwah, Animateur du groupe de travail qui a élaboré la nouvelle norme. "C'est ici que le rapport technique a toute son utilité, car il expose avec clarté et concision toute une gamme de techniques statistiques d'usage courant, ainsi que leur rôle et leur valeur potentiels pour guider l'amélioration de la qualité".

Les organismes utiliseront le rapport pour élaborer, mettre en oeuvre, tenir à jour et améliorer un système de management de la qualité fondé sur l'ISO 9001:2000; toutefois, le recours à l'ISO/TR 10017 n'est pas exigé à des fins de certification.

L'ISO/TR 10017:2003 remplace l'ISO/TR 10017:1999. Aligné sur l'ISO 9001:2000, il servira d'outil stratégique pour les responsables qui ne sont pas nécessairement experts en techniques statistiques.


Elizabeth Gasiorowski-Denis
Elizabeth Gasiorowski-Denis

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