Draft
International Standard
ISO/IEC DIS 25420
Information technology — User interfaces — Multimodal interaction for customer service systems
Reference number
ISO/IEC DIS 25420
Edition 1
© ISO 2026
Proyecto Norma internacional
En desarrollo
Este borrador de Norma Internacional se encuentra en la fase de consultas con los miembros de ISO.

Resumen

This document provides characteristics and a functional view of multimodal interaction for customer service systems (CSSs). It establishes a reference architecture and specifies the technical requirements and recommendations of CSSs to enable the interoperability, usability and efficiency of multimodal interactions implementation in CSSs. This document is applicable to all types of organizations for their developing, selecting, using, or evaluating multimodal interaction-based CSSs.

Informaciones generales

Ciclo de vida

Objetivos de Desarrollo Sostenible

Esta norma contribuye a los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible

8
Decent Work and Economic Growth
9
Industry, Innovation and Infrastructure
12
Responsible Consumption and Production

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